Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 22 februari 2026

Bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u eerst per e-mail contact met ons op te nemen via: info@ateliernaela.nl
Retourzendingen die zonder aanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@ateliernaela.nl met uw ordernummer en reden van retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourlabel.
Verpak het product in de originele verpakking en zorg dat het goed beschermd is.
Gebruik het door ons verstrekte retourlabel voor verzending.
Retourkosten worden in rekening gebracht en verrekend met het terug te betalen bedrag.

Voorwaarden voor retour

Het sieraad is ongedragen
Het sieraad is onbeschadigd
Het sieraad wordt geretourneerd in originele verpakking
Labels en beschermzegels zijn intact
Indien het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Uitsluiting van retour

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@ateliernaela.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen?

Stuur dan eerst een e-mail naar info@ateliernaela.nl met uw ordernummer en het gewenste nieuwe artikel.
Omruilingen worden verwerkt zodra het geretourneerde product in goede staat door ons is ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen.

Country/Region